Politique de Remboursement
telonaavena - Plateforme de Formation en Allocation Budgétaire
Conditions Générales de Remboursement
Chez telonaavena, nous nous engageons à fournir une formation de qualité exceptionnelle en méthodes d'allocation budgétaire. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
Période de rétractation : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française en vigueur.
Cette politique s'applique à l'ensemble de nos formations, qu'elles soient dispensées en ligne ou lors de sessions présentielles programmées pour la période 2025-2026.
Critères d'Éligibilité au Remboursement
| Situation | Éligibilité | Pourcentage Remboursé |
| Annulation dans les 14 jours | Oui, sans condition | 100% |
| Problème technique majeur | Après investigation | 100% |
| Annulation de notre part | Automatique | 100% |
| Abandon après 30% du contenu | Cas par cas | 0-50% |
Processus de Demande de Remboursement
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Contactez notre service client
Envoyez un email détaillé à info@telonaavena.com en précisant votre numéro d'inscription et les raisons de votre demande. -
Fournissez les justificatifs
Joignez tous les documents pertinents : preuve d'achat, captures d'écran en cas de problème technique, certificat médical si applicable. -
Étude de votre dossier
Notre équipe examine votre demande sous 5 jours ouvrables et vous informe de la décision prise. -
Traitement du remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement est initié et vous recevez une confirmation par email.
Délais et Modalités de Remboursement
Confirmation de la prise en compte de votre demande dans les 24h suivant sa réception.
Notre équipe vous communique sa décision après analyse complète de votre situation.
Les fonds sont restitués sur votre mode de paiement original dans un délai maximum de 14 jours.
Important : Les remboursements sont traités selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les virements bancaires peuvent nécessiter 2-3 jours ouvrables supplémentaires selon votre établissement financier.
Situations Particulières
Formation en présentiel : Pour les sessions programmées en 2025 (septembre à décembre), l'annulation doit intervenir au minimum 15 jours avant le début de la formation pour un remboursement intégral.
Cas de force majeure : telonaavena s'engage à rembourser intégralement les formations interrompues pour des raisons indépendantes de notre volonté (pandémie, catastrophe naturelle, etc.).
Changement de formule : Si vous souhaitez passer d'une formation individuelle à une formation collective (ou inversement), nous étudions chaque demande et proposons soit un remboursement partiel, soit un avoir utilisable sur nos autres programmes.
Besoin d'aide pour votre demande ?
Téléphone : +33 4 73 40 87 20
Adresse : 102 Rue de Charonne, 75011 Paris
Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-18h
Exclusions et Limitations
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement :
- Changement d'avis après avoir suivi plus de 60% du contenu de formation
- Impossibilité de suivre la formation pour des raisons personnelles non justifiées
- Non-respect du règlement intérieur de telonaavena
- Demande formulée au-delà de 90 jours après la fin de la formation
Ces exclusions visent à préserver l'équité entre tous nos apprenants et à maintenir la qualité de nos programmes éducatifs.